近日，有媒體報道稱，家裝市場在產(chǎn)品環(huán)保、價格和質(zhì)量等方面問題頻出。某平臺2021年全年家裝家居行業(yè)投訴總量為7748單，占房產(chǎn)家居行業(yè)投訴總量近25%。雖然家裝行業(yè)相關(guān)標(biāo)準不斷完善，但“坑多”“水深”仍然是很多消費者提及裝修話題時的**感受。

家住上海嘉定區(qū)的艾先生向記者反映，2019年家里安裝了全屋定制柜，共花費3萬多元。當(dāng)時商家聲稱裝好即可入住，但兩年多時間過去了，屋內(nèi)裝修味道仍然很大。艾先生隨后聯(lián)系到具有CMA（中國計量認證）檢測資質(zhì)的機構(gòu)，對其房屋空氣質(zhì)量進行檢測。檢測結(jié)果表明，兩個房間均甲醛超標(biāo)，而且總揮發(fā)性有機物TVOC超標(biāo)較明顯?！艾F(xiàn)在還能聞到臥室里明顯的裝修氣味。”艾先生如是說。兩年內(nèi)，艾先生多次與商家溝通，并通過各個渠道投訴和維權(quán)，但商家仍未解決問題。無奈之下，艾先生已經(jīng)拆除并扔掉了部分柜體，味道較重的小臥室也基本處于空置狀態(tài)。

記者從中國室內(nèi)裝飾協(xié)會獲悉，我國家裝產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)前呈現(xiàn)出標(biāo)準化程度低、消費頻次低、重服務(wù)和體驗的特點。這使得中國家裝行業(yè)在飛速成長的階段自然分化、碎片式發(fā)展，相對比其他高客單價、高標(biāo)準化、輕服務(wù)體驗的行業(yè)來說，家裝行業(yè)整體呈現(xiàn)集中度低、市場規(guī)模大的“大行業(yè)、小公司”顯著特征。

行業(yè)人士表示，在定制柜糾紛中，類似情況較為普遍。目前，適用定制柜污染物的國家標(biāo)準為GB18580，而該國標(biāo)僅針對甲醛一項污染物，檢測方式也較為局限，需要裁剪出兩塊板材送檢。業(yè)內(nèi)人士指出，不僅是板材，各類裝修主材、輔材以及硬裝環(huán)節(jié)的行業(yè)規(guī)范均有待進一步完善。

綠色家居室內(nèi)環(huán)保專家宋廣生分析，在新冠疫情常態(tài)化防控的背景下，我國家居室內(nèi)裝飾裝修行業(yè)正在重新洗牌。他表示，一方面家裝公司面臨顛覆性的變革，由于人工成本變化、疫情防控要求、新農(nóng)村建設(shè)和新一代農(nóng)民工就業(yè)空間加大，規(guī)范性的裝修技術(shù)工人成為短缺人才。一些小而散的家族企業(yè)管理不規(guī)范，也是消費者投訴家裝問題的主要原因。另一方面，一大批家居品牌企業(yè)進入家裝產(chǎn)業(yè)，全屋定制、集成家居和定制家具成為傳統(tǒng)家裝和家具行業(yè)的顛覆者，工廠化生產(chǎn)、標(biāo)準化配置和快速方便的規(guī)范化安裝受到了廣大消費者的青睞。此外，發(fā)展了20多年的我國家居環(huán)保產(chǎn)業(yè)趨于成熟，通過室內(nèi)環(huán)境凈化材料和凈化產(chǎn)品，解決了家居產(chǎn)品和材料帶來的室內(nèi)環(huán)境疊加污染問題。隨著人們健康安全意識的不斷提高，人們追求高質(zhì)量的室內(nèi)環(huán)境，新風(fēng)機、凈化器成為一些新裝修家庭的選擇。特別是新冠疫情以后國家認監(jiān)委批準的“綠色環(huán)保服務(wù)認證”相關(guān)項目，為綠色家居室內(nèi)環(huán)保相關(guān)品牌企業(yè)提供嚴格的服務(wù)認證，為消費者選擇綠色家裝品牌創(chuàng)造了條件。

宋廣生提示消費者裝修時要選擇規(guī)范的家裝公司，簽訂規(guī)范性的裝飾裝修合同，按照新版《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制標(biāo)準》進行驗收合格入??；消費者在定制家具時盡量選擇“無醛添加”的人造板材料，同時注意控制空間承載量，不要在小空間里采用大量同一種材料的家居產(chǎn)品；新裝修和安裝新家具房間入住前需進行室內(nèi)環(huán)境檢測和室內(nèi)環(huán)境凈化治理；入住后注意通風(fēng)換氣，或選擇具有凈化甲醛污染功能的空氣凈化器；如果發(fā)現(xiàn)由裝飾裝修和家具造成的室內(nèi)環(huán)境污染問題，可及時保留相關(guān)證據(jù)，與當(dāng)?shù)厥覂?nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會、消費者保護協(xié)會進行聯(lián)系，或通過法律途徑解決問題。

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