出臺辦法 搭建平臺 專項執(zhí)法

整治家裝亂象 部門將放大招

買了新房，要裝修后才能入住；舊房住久了，不少業(yè)主又想著翻新重裝。裝修，幾乎是每個家庭都少不了的大事。但裝修公司施工質(zhì)量參差不齊、價格不透明、消費者維權難等問題也客觀存在。記者從市人大常委會了解到，近日市房管局和市市場監(jiān)管局對市人大代表林善銓提出的《關于將家庭裝修納入政府監(jiān)管系統(tǒng)的建議》作出積極回應，擬出臺《福州市建筑裝飾裝修管理辦法》、搭建家裝監(jiān)管平臺、開展專項執(zhí)法等好消息令人期待。

家裝消費投訴舉報

近年來呈上升趨勢

市市場監(jiān)管局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近年來，涉及家庭裝飾裝修的消費投訴舉報呈上升趨勢。2023年，該局共受理涉及家裝消費領域的投訴舉報9475件，較上年同期上升8.99%。消費者反映的問題主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、合同違約、售后服務，這三類訴求合計占投訴總量的75.46%。經(jīng)執(zhí)法人員介入調(diào)解，挽回經(jīng)濟損失509.98萬元。

此外，在裝修過程中，施工方未按照工程建設強制性標準施工，導致房屋存在安全隱患的情況也較常見。如變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，超過設計標準或規(guī)范增加樓面荷載，隨意擴大承重墻上原有的門、窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體等。

“經(jīng)典套餐6.16萬元”“每平米只需799元”“8.8萬元拎包入住”……據(jù)記者調(diào)查，惡性低價競爭在家裝市場十分普遍。在銀行工作的福州鄭女士聽信低價，將自己的套房交給某裝修工作室翻新。本來約定工期2個月，結(jié)果拖了3個月。“裝修公司一開始說櫥柜尺寸量錯了，要退回去重訂。后來又說，合同中約定的裝修費用不包括門口、窗口等處的打膠以及衛(wèi)生間的防水處理等。整個過程都在肆意加價，本想根據(jù)合同追究他們的違約責任，但現(xiàn)場經(jīng)理一直強調(diào)不是他們的責任，擔心后續(xù)裝修質(zhì)量出問題，最后只好放棄維權?！?p/>

記者還了解到，當前家裝行業(yè)還充斥著無資質(zhì)、無營業(yè)執(zhí)照、無上崗證的“三無”裝修隊伍。這些隊伍人員流動性大，公司沒有固定辦公場所，缺乏有效承擔責任的能力，不但裝修質(zhì)量得不到保障，還存在破壞房屋整體結(jié)構(gòu)、損害房屋安全性能等巨大安全隱患。

代表建議將家裝

納入政府監(jiān)管系統(tǒng)

年初市人代會上，林善銓代表提出《關于將家庭裝修納入政府監(jiān)管系統(tǒng)的建議》。他認為將家庭裝修納入政府監(jiān)管系統(tǒng)，有助于解決家裝行業(yè)的環(huán)保問題，提高家裝行業(yè)整體水平，還可以保障消費者合法權益，推動行業(yè)健康發(fā)展。

林善銓代表建議，政府部門設立專門負責家庭裝修監(jiān)管的部門，制定相關政策、法規(guī)和標準，對家庭裝修行業(yè)進行統(tǒng)一管理和監(jiān)督；規(guī)范行業(yè)內(nèi)的競爭行為，打擊惡性競爭，維護市場公平公正。

他還建議，設立專門的消費者投訴平臺，有效監(jiān)管不法商家的欺詐行為。同時要加大宣傳，提高消費者對家裝行業(yè)的認識，幫他們做出更加明智的選擇。

擬出臺辦法

形成有效家裝責任閉環(huán)

記者從市房管局了解到，該局在繼續(xù)按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，做好裝飾裝修企業(yè)提報申請登記環(huán)節(jié)的資質(zhì)把關同時，還牽頭草擬了《福州市建筑裝飾裝修管理辦法》，待市政府審定后印發(fā)。該辦法主要根據(jù)福州實際，制定和完善了巡查、發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告、處置等工作機制，形成有效的責任閉環(huán)。

“物業(yè)服務企業(yè)在日常巡查中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)裝修的，應及時勸阻并報告主管部門，相關行政主管部門對查處的涉及違法違規(guī)裝修的業(yè)主，依法依規(guī)處置，對裝修企業(yè)、從業(yè)人員等違法違規(guī)問題進行曝光，納入個人誠信檔案，依照企業(yè)信用評級相關規(guī)定予以懲處。”市房管局相關負責人說。

記者還了解到，市建筑裝飾協(xié)會將牽頭搭建家裝監(jiān)管平臺。入駐該平臺的裝飾裝修公司，均由相關協(xié)會嚴格把關并簽署《自律公約》。平臺將提供規(guī)范合同、第三方資金托管、消費透明、工期保證、質(zhì)量保障、環(huán)保健康、售后服務等家裝閉環(huán)服務，從源頭上改善惡意競爭、惡意增項、延誤工期、偷工減料、環(huán)境不達標、投訴無門等裝修業(yè)主利益嚴重受損的問題。而通過這一平臺進行裝修的業(yè)主，在工程完工后、竣工驗收前，均由平臺指定有資質(zhì)的環(huán)保公司進行室內(nèi)環(huán)境空氣質(zhì)量檢測，免費出具檢測報告。業(yè)主在裝修過程中遇到問題也可向平臺求助。

市市場監(jiān)管局表示，今年將聚焦“在提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務過程中侵害消費者合法權益違法行為”，重點查處從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務的經(jīng)營者謊報用工用料、故意損壞、偷換零部件或材料、使用不符合國家質(zhì)量標準或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用等違法行為，營造更加安全放心的家裝消費環(huán)境。

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