裝修，對于每個家庭來說都是一件大事，需要耗費大量的時間和精力。最近，不少消費者通過短視頻平臺的宣傳，找到了裝修公司裝修房屋或者簽約樣板間裝修，可讓他們沒想到的是，最后還是鬧起了糾紛。

19日，鎮(zhèn)江消協(xié)介紹，消費者王女士的房屋需要裝修，其丈夫通過短視頻平臺在一家全鋁全屋定制進行家居定制，商家表示以樣板房裝修推廣，但實際是要求以加盟代理商的形式簽約，共支付了10萬元裝修款。商家發(fā)了83塊鋁蜂窩板作為吊頂和墻板材料后，稱輔料需要另行購買，安裝也需要自行找人。王女士認為不合理，要求退貨退款。

消費者章先生投訴反映，在短視頻平臺看到一家全鋁集成家具有限公司，宣傳參觀可以報銷路費，訂貨送材料，包安裝、設(shè)計、運輸?shù)?，就與該公司簽訂了合同。公司承諾交12萬元送12萬元裝修費，但后期并沒有贈送。負責(zé)的裝修經(jīng)理表示是合作之后分期支付。在施工中，張先生覺得該公司存在欺騙行為，不僅施工圖、裝修材料都需要自己準備，工人也需要自己找。且該公司表示，當(dāng)初交的裝修費不夠，還需要再交5.8萬元。

鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，這些投訴暴露出裝修行業(yè)一些常見的消費陷阱。一些裝修公司在短視頻平臺，通過虛假宣傳和不實承諾吸引消費者，但在實際執(zhí)行過程中不能兌現(xiàn)，甚至以各種理由推卸責(zé)任。

并且，一些合同條款可能存在陷阱，消費者在簽訂合同時，往往未能仔細閱讀或理解，以至于《裝修合同》成了《銷售合同》《合作合同》《代理商合同》或者《購銷合同》。

鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者，在短視頻平臺選擇選修公司時，要注意以下幾點：

首先，選擇商家看資質(zhì)。根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二十二條，承接住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的裝飾裝修企業(yè)，必須經(jīng)建設(shè)行政主管部門資質(zhì)審查，取得相應(yīng)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。消費者不要輕信第三方平臺的短視頻信息推廣。特別要注意一下公司名稱，正常的裝修公司應(yīng)該是應(yīng)當(dāng)是“XX裝修、裝飾、裝潢公司”，而“XX新材料”“科技、板材公司”等都不靠譜。

其次，面對低價要理性。一些企業(yè)通常會抓住消費者的心理特點，以“交××萬元送××萬元”“工廠價”“員工價”“征集樣板間”等內(nèi)容吸引消費者眼球。消費者不要受低價誘惑，一定要詳細了解經(jīng)營者服務(wù)項目和內(nèi)容，明確相關(guān)金額，不要輕易相信銷售人員的口頭承諾，避免落入消費陷阱。

再者，合同條款細推敲。在簽訂合同時，消費者務(wù)必要認真仔細審閱合同條款內(nèi)容，一定要確認銷售人員口頭承諾的合同工期、施工服務(wù)、裝修效果、優(yōu)惠等是否在合同中清晰列明，合同條款是否存在歧義。千萬不要為了省錢簽署《合作合同》《代理商合同》《銷售合同》《購銷合同》等，把自己從消費者變成了代理商，造成難以挽回的經(jīng)濟損失。

如果發(fā)生消費糾紛，消費者可以先與裝修公司進行協(xié)商；協(xié)商不成的，要及時撥打12345、12315熱線電話進行投訴或舉報。若遭遇購銷、合作代理合同類糾紛，雙方無法達成一致意見，可以向法院提起訴訟。

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